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Maîtriser et Améliorer la satisfaction client

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Réduire le délai de traitement

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Mesurer le coût de la non satisfaction

Gestion des tickets et incidents clients



Présentation :

La gestion des tickets et incidents est un élément important visant l’amélioration continue de la qualité des services. Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de envers ses clients et partenaires sont tous des éléments qui fixent les normes de qualité des services auxquels les clients et partenaires sont en droit de s’attendre.

Les logiciels de gestion des tickets et incidents clients sont présents dans les départements relation client, qualité, Informatique pour gérer et suivre les tickets et incidents clients

Schéma du traitement des tickets et incidents

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Pourqoi choisir G-Tickets ?

G-Tickets place au cœur de ses priorités la qualité des services qu’elle offre à ses clients partenaires. Dans sa Charte clients, G-Tickets s’engage par divers moyens à s’assurer de la satisfaction de ses clients à l’égard de ses services.

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Solution 100 % Paramétrable & évolutive

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Communication Multi Canaux, Une seule conversation

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Traçabilité de l'ensemble du processus

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Conformité aux normes de qualité & ITIL

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Webservices / API d"intégration

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Mobilité



DIRECTIVES POUR UNE GESTION EFFICACE DES TICKETS ET INCIDENTS




Les tickets et incidents sont une des formes de contact que peut avoir un client. Les autres formes de contact sont reprises dans le schéma ci-dessous.


Les tickets et incidents doivent être distinguées des autres formes de contact, et en particulier :

D’une demande de renseignements (questions, requêtes) ;

D’une demande de service (questions) ;

D’une suggestion d’amélioration par rapport aux services ou aux produits (commentaires, notifications).

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