Gestion des tickets et incidents clients

Améliorer en permanence la qualité de vos produits et services

Entretenir une relation optimale avec vos Clients

Plus de 100 Clients et comptes utilisent G-Tickets

Maîtriser et Améliorer la satisfaction client

Réduire le délai de traitement

Mesurer le coût de la non satisfaction

Gestion des tickets et incidents clients

Présentation :

La gestion des tickets et incidents est un élément important visant l’amélioration continue de la qualité des services. Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de envers ses clients et partenaires sont tous des éléments qui fixent les normes de qualité des services auxquels les clients et partenaires sont en droit de s’attendre.

Les logiciels de gestion des tickets et incidents clients sont présents dans les départements relation client, qualité, Informatique pour gérer et suivre les tickets et incidents clients

Schéma du traitement des tickets et incidents

Pourqoi choisir G-Tickets ?

G-Tickets place au cœur de ses priorités la qualité des services qu’elle offre à ses clients partenaires. Dans sa Charte clients, G-Tickets s’engage par divers moyens à s’assurer de la satisfaction de ses clients à l’égard de ses services.

Solution 100 % Paramétrable & évolutive

Communication Multi Canaux, Une seule conversation

Traçabilité de l'ensemble du processus

Conformité aux normes de qualité & ITIL

Webservices / API d"intégration

Mobilité

DIRECTIVES POUR UNE GESTION EFFICACE DES TICKETS ET INCIDENTS

Les tickets et incidents sont une des formes de contact que peut avoir un client. Les autres formes de contact sont reprises dans le schéma ci-dessous.

Les tickets et incidents doivent être distinguées des autres formes de contact, et en particulier :

D’une demande de renseignements (questions, requêtes) ;

D’une demande de service (questions) ;

D’une suggestion d’amélioration par rapport aux services ou aux produits (commentaires, notifications).

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