Des fonctionnalités concrètes pour la gestion des tickets et incidents clients :
Tableau de bord
Gestion des rôles
Gestion des groupes
Gestion des privilèges d'accès
Gestion des réponses et commentaires interne
Gestion des degrés d’urgence des récla- mations
Gestion des catégories et sous catégories des tickets et incidents
Gestion des niveaux d’intervention
Envoi d’un accusé de réception dès signalement des tickets/incidents .
Historisation des différents échanges.
Routage automatique vers les bons interlocuteurs en fonction des informations saisies.
Alerte par email sur des tâches à mener. Activation des actions correctives et informations sur le statut d’avancement, afin d’informer le client en temps réel.
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