tre à l’écoute de ses clients et réagir rapidement au moindre problème sont au coeur des préoccupations de toute entreprise.

Surprise : les réseaux sociaux, malgré leur immense succès pour le partage et la découverte d’informations liées aux marques, restent loin derrière les autres canaux quand il s’agit, pour un client, d’adresser une réclamation. Dans un contexte de multiplication des points de contact et de recours croissant aux outils mobiles et connectés, manquerait-il aux réseaux sociaux une dimension humaine à même d’instaurer une relation de confiance ?