Etre à l’écoute de ses clients et réagir rapidement au moindre problème sont au coeur des préoccupations de toute entreprise.

Un produit défectueux ou encore une alerte sanitaire, ce sont tout de suite des immobilisations considérables qui demandent une prise en charge rapide et un traitement efficace.

De plus, un scandale alimentaire ou encore une allergie déclarée à la suite de l’utilisation d’un produit peut rapidement affecter l’image d’un produit ou d’une entreprise auprès du grand public.

Dans cette optique, identifier, répondre et tracer efficacement les réclamations clients sont essentiels pour préserver l’image de marque de l’entreprise.